法人向け・顧客教育サイト（ユーザーアカデミー）構築・運用
導入した顧客が、使い方に迷わない。
解約せず、次を買ってくれる。
既存顧客向けの「顧客教育サイト（ユーザーアカデミー）」を、用語集・FAQ・毎日3問のドリル・使いどころの投票・学習計測ダッシュボードまで1つにまとめて構築し、AIが毎日更新します。
構築98万円／運用 月15万円〜（税別）／公開まで約4週間
こんな詰まりに
新規獲得より先に、いま契約している顧客が使えていない。カスタマーエデュケーションが必要になるのは、たいていこの4つが同時に起きているときです。
導入後に使われず、静かに解約される
契約はしたものの、現場が最初の一歩でつまずいたまま。解約の連絡が来て初めて気づく。
同じ問い合わせが毎日来て、CSが疲弊する
「その設定はここです」を毎日説明している。人が増えないと支えられない構造になっている。
マニュアルPDFは読まれない・動画は最後まで見られない
作ったときは満足したが、更新が止まり、現場は結局チャットで聞いてくる。
誰が何をどこまで使えているか、経営が把握できない
利用率も定着率も感覚。次に何を直せば解約が減るのか、データで言えない。
What we build
売り物は「動画庫」ではなく、
毎日育つ運用装置です。
教材を一式つくって納品するだけなら、半年後には更新が止まります。私たちがつくるのは、毎日更新され、顧客の使いどころが集まり、その結果が数字で経営に返ってくる仕組みです。
テーマを段に分けた学習地図
「何から学ぶと使えるようになるか」を段階に分けて設計します。初期に用語集50・FAQ30・解説ページ30本相当を用意し、顧客がどこから入っても次の一歩が分かる状態にします。
毎日開く理由をつくる
今日の3問ドリル、今日の1機能、関連ニュース。読み物を置くだけでなく、短時間で戻ってくる理由を毎日更新します。ここをAIが担当します。
使いどころの投票と称号
受講率ではなく「現場が自社の業務のどこに適用したか」を投票で集めます。集まった使いどころは件数で返し、称号として可視化します。他の顧客の使いどころが、次の顧客の教材になります。
学習計測ダッシュボード
利用率・定着率・どこで離脱したかを月次で経営に返します。教材の良し悪しではなく「次にどこを直すか」が分かる形で出します。
さらに、AI検索に引用されやすい見出しの型（LLMO）で全ページを組みます。顧客教育サイトは既存顧客のためのものですが、用語集とFAQは検索・AI検索からの入口にもなり、新規の見込み客が最初に触れる場所にもなります。
Live samples
実物を、2つ公開しています
「実績多数」と書くより、動いているものを見ていただくのが早いと考えています。どちらも当方が設計・構築し、運用しているサイトです。
テーマが変わっても、構造と運用は同じです。
料金
すべて税別。構築（一括）と運用（月額）の組み合わせです。
構築（一括）
公開まで約4週間
- 学習地図の設計
- 初期教材（用語集50・FAQ30・ドリル30問・解説ページ30本相当）
- 学習記録と称号の仕組み
- 管理ダッシュボード
- 貴社専用環境（独自ドメイン可）
監修は貴社の担当者1名（週1時間程度）をお願いします。
このプランを相談する運用 スタンダード
毎日更新と改善サイクルまで
- 毎日のドリル・ニュース自動更新
- 月次の利用者サーベイ
- 週次PDCA（改善を翌週に反映）
- 四半期ごとの教材改訂
最低契約3ヶ月。
このプランを相談する※表示価格はすべて税別です。運用は最低契約3ヶ月、以降は月単位で終了できます。
※月額AI導入支援（月30万円〜）をご契約中の企業は、運用ライトを月額に内包します（追加費用なし）。
※成果保証・検索順位の保証はしません。効果が出ていない場合は月次レポートでそのまま報告し、翌月の打ち手を変えます。
※価格の考え方：ヘルプセンター構築の相場（構築120万円〜・運用月30万円〜）とオウンドメディア運用の相場（記事制作月10〜40万円）の間に置いています。
お受けする条件
このサービスが効くのは、教える相手がまとまった数いる場合です。先に正直にお伝えします。
既存の顧客・ユーザーが概ね500社（または5,000人）以上いること
社内に監修者を1名出せること（週1時間程度・内容の正しさを確認いただきます）
利用率・解約・問い合わせ件数など、効果を測る数字を共有いただけること
該当しない場合は、まず無料診断で別の打ち手をご提案します。
進め方
無料の顧客教育診断（30分）
既存顧客の規模、いまの問い合わせの中身、解約の理由をお伺いします。この場で学習地図のたたき台までお出しします。
学習地図の設計（1週）
何を段に分け、どの順で学べば使えるようになるかを設計。初期教材の一覧をご確認いただきます。
初期教材と環境の構築（3週）
用語集・FAQ・解説ページ・ドリルを作成し、貴社専用環境に実装します。独自ドメインでの公開も可能です。
公開・運用開始
毎日の更新と月次レポートを開始。利用率・定着率・離脱箇所を見ながら、翌月の教材を決めます。
よくあるご質問
既存のヘルプセンターやLMSと何が違いますか？＋
ヘルプセンターは「困った人が検索して読む」場所、LMSは「受講させて修了率を測る」道具です。顧客教育サイト（ユーザーアカデミー）は、困っていない顧客が毎日開く理由をつくり、現場が実際にどこへ適用したかを集めて、次の教材と経営レポートに返すところまでを1つにしています。既にヘルプセンターやLMSをお使いの場合は、そのまま残して入口としてつなぐ設計にします。
動画は必要ですか？＋
必要ありません。テキスト・図・ドリルが中心です。動画は制作にも視聴にも時間がかかり、更新が止まりやすいためです。既にお持ちの動画があれば、該当する解説ページに埋め込んで活用します。新規の動画制作をご希望の場合は別途ご相談ください。
社内の手間はどれくらいかかりますか？＋
監修者1名に週1時間程度を想定しています。内容の正しさの確認と、現場でよくある質問の共有です。教材の執筆・図の作成・公開作業・毎日の更新は当方が行います。既存のマニュアルや問い合わせ履歴をお預かりできると、初期構築の精度が上がります。
データの扱いはどうなりますか？＋
貴社専用環境で運用し、学習データは貴社のものです。個人別のデータは本人と貴社の管理者のみが見られる設計にし、人事評価や取引先の評価には使わない前提で設計します。使用するサービスは着手前に一覧でご確認いただきます。
解約や途中終了はできますか？＋
運用は最低契約3ヶ月、以降は月単位で終了できます。終了後もサイトと教材データは貴社に残り、貴社側で更新を続けていただけます。引き継ぎのための運用手順書をお渡しします。構築費は着手後の返金は行いません。
成果はいつ見えますか？＋
月次レポートで、2ヶ月後には利用率・定着率の前月比を数字で言える設計にしています。解約率や問い合わせ件数は、顧客の契約サイクルによって変化が見えるまでの時間が変わります。成果の保証はしません。効果が出ていない場合は、レポートでそのまま報告し、翌月の打ち手を変えます。
まずは無料の顧客教育診断から
既存顧客の規模、いまの問い合わせの中身、解約の理由をお聞かせください。30分で、貴社の学習地図のたたき台までお出しします。しつこい営業は一切いたしません。